SigFilas - Sistema de Gestion Integral de Filas

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SigFilas - Sistema Integral de Gestión de Filas

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SigFilas, es una herramienta para la Gestión Integral de Atención a Usuarios de servicios de su empresa por Turnos que esta compuesta por 3 Módulos Principales; Módulo de Solicitud de Turnos, Presentación de Turnos y el Módulo de Llamado de Turnos.

Indispensable en Bancos, Clínicas, Hospitales, Oficina de Tramites Gubernamentales, ayuntamientos,  cualquier oficina de atención al cliente.

 

sigfilaspaso1Kiosko o Dispensador de Turnos: Desde una o varias terminales TOUCH SCREEN (Pantallas Táctiles) el usuario solicita su turno tocando en la pantalla el servicio al que desea acceder, el dispensador de turnos emite un tiquete con la Información del turno asignado. // También puede usar nuestra versión Modo ATENDIDO, con la cual la persona se dirige a una recpción en donde un funcionario calificado se encarga de emitir el turno direccionando a la persona hacia el servicio correspondiente.

 Algunas Opciones del Módulo: 

sigfilastiempoAsistencia por voz.sigfilastiempoCaptura de datos del cliente.sigfilastiempoParametrización de los botones en pantalla. sigfilastiempoPublicidad o video instituccional en tiempo de inactividad.sigfilastiempoAgrupación de Servicios. sigfilastiempo Limitación de expedición de turnos por horarios. sigfilastiempoPrenuntamos por las demás características.



sigfilaspaso2Comodidad para sus clientes: Una vez el cliente tiene su ticket de turno ya no tendrá que hacer fila o cola; este podrá esperar comodamente en sala a ser llamado por el asesor; hay un Televisor en el área de espera por el cual se hace el llamado y publicación de los turnos, el cliente verá en la pantalla el número de su turno y la ventanilla o mesa a la que se debe dirigir. Mientras sus clientes esperan podran ver un video institucional en la pantalla del televisor, o ver los contenidos multimedia que usted programe en nuestro sistema. La parametrización del modulo de llamado le permitirá a demas del contenido multimedia, presentar un banner de mensajes en la parte inferior de la pantalla con la cual puede mostrar información de interés a sus clientes; los colores de los paneles de turnos, los tamaños de la fuente y los títulos son 100% parametrizables.



sigfilaspaso3Llamado de Turnos: es un módulo que se muestra en las pantallas de las estaciones de trabajo de los asesores y que gestiona el llamado de los clientes, el asesor ademas de llamar turnos también puede trasferir al cliente a otra ventanilla o servicio, capturar información del servicio prestado y almacenar la información en nuestra base de datos, visualizar los turnos que tiene en cola de espera. Una ventanilla puede gestionar varios servicios, al final del servicio prestado el cliente podrá efectuar su calificación del servicio recibido.


 

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* Generador de estadísticas e informes:

que le permiten evaluar tiempos de atencion al usuario, calidad de gestión de sus funcionarios, tiempos de servicio para ayudar a implementar los manuales de procedimientos de su empresa en el área de servicio al cliente. Incentivos a funcionarios por cumplimento de objetivos y mucho mas...

 

*Múltiples opciones de configuración y parametrización.

 

 

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